近日,京東再次上調運費,此次調整,不滿49元的訂單運費可比之前上漲了差不多三倍。
網友發文表示,“在2月14日,京東毫無征兆地,悍然大幅上漲小額訂單運費,大大損害Plus會員的權益。隨后,消費者反應激烈,大量投訴,認為京東違反了承諾和合約。”
對此,昨日下午,蘇寧物流集團常務副總裁、天天快遞總裁姚凱針對友商運費上漲一事發表觀點,姚凱表示一定要尊重用戶,并稱友商上漲運費是無視規則、無視用戶的行為,令其深感行業進步任重道遠。
姚凱在微頭條中還分享了自己的幾點看法:
1、用戶第一,不能為了盈利去損害用戶利益。
2、作為平臺,不能以壟斷心態為了自身利益隨意更改服務規則。
3、電商共生環境的營造,首先是要與用戶共生互信。不能嘴上說著共生,干的卻是傷害共生的事。為了倡導更好地服務用戶,我代表蘇寧物流向所有消費者鄭重承諾:蘇寧物流的基礎運費保持5元不漲價,準時達服務從即日起實行為期一月的免運費優惠,一天6大時間段,約什么時間到就什么時間到。
來源: 淘寶網店出售-天貓商城轉讓-皇冠店購買入駐-買賣過戶平臺-秀優鋪
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