網友發文表示，“在2月14日，京東毫無征兆地，悍然大幅上漲小額訂單運費，大大損害Plus會員的權益。隨后，消費者反應激烈，大量投訴，認為京東違反了承諾和合約。”

 

對此，昨日下午，蘇寧物流集團常務副總裁、天天快遞總裁姚凱針對友商運費上漲一事發表觀點，姚凱表示一定要尊重用戶，并稱友商上漲運費是無視規則、無視用戶的行為，令其深感行業進步任重道遠。

 

姚凱在微頭條中還分享了自己的幾點看法：

 

1、用戶第一，不能為了盈利去損害用戶利益。

 

2、作為平臺，不能以壟斷心態為了自身利益隨意更改服務規則。

 

3、電商共生環境的營造，首先是要與用戶共生互信。不能嘴上說著共生，干的卻是傷害共生的事。為了倡導更好地服務用戶，我代表蘇寧物流向所有消費者鄭重承諾：蘇寧物流的基礎運費保持5元不漲價，準時達服務從即日起實行為期一月的免運費優惠，一天6大時間段，約什么時間到就什么時間到。